عمًان 14 نيسان (أكيد)- لقاء حمالس- حظي تطبيق سند للخدمات الرَّقمية الالكترونية باهتمام نوعي في وسائل الإعلام المحلية المكتوبة والمسموعة والمرئية، والتي ركَّزت على إبراز دور التطبيق في تسهيل الوصول إلى الخدمات الحكومية وتعزيز مسار التحول الرقمي في الأردن.^[1]

ووجد مرصد مصداقية الإعلام الأردني (أكيد) أنَّ التغطيات الإعلامية التي رافقت التطبيق تمثلت بأنه يشهد توسعًا متسارعًا في الاستخدام، إذ ارتفع عدد المستخدمين إلى نحو 2.5 مليون مستخدم، مع تسجيل أكثر من 400 ألف مستخدم جديد منذ بداية العام، في مؤشر على زيادة الاعتماد على الخدمات الحكومية الرقمية.

وركّزت التغطيات على تسليط الضوء على الخطط المستقبلية التي تشمل توظيف تقنيات الذكاء الاصطناعي، وزيادة عدد الخدمات الحكومية المتاحة عبر التطبيق، إلى جانب التأكيد على أهمية التنسيق بين المؤسسات الحكومية لمعالجة أية ملاحظات على الخدمات الإلكترونية.

في المقابل لم تتناول التغطيات بشكل كافٍ التحديات التي قد تواجه المستخدمين، مثل صعوبات الاستخدام أو الفجوة الرقمية لدى بعض الفئات، ويشير هذا النمط إلى أن التغطية الإعلامية ركزت بشكل رئيسي على الحدث الرسمي وما يرتبط به من تصريحات، دون التوسع في تقييم الأثر الفعلي للتطبيق على المواطنين أو استكشاف التحديات المرتبطة باستخدامه على أرض الواقع.

ويرى (أكيد) أن تعزيز دور وسائل الإعلام في هذا المجال يتطلب تجاوز الإطار الخبري المباشر، من خلال تقديم معالجات تحليلية أعمق، وإبراز تجارب المستخدمين، والتطرق إلى التحديات والفرص المرتبطة بالخدمات الرقمية، بما يسهم في دعم التحول الرقمي وتعزيز وعي المواطنين بكيفية الاستفادة من هذه الخدمات.