عمّان 9 تشرين الثاني (أكيد)- عُلا القارصلي- شهدت وسائل الإعلام المحلية اهتمامًا واسعًا بإعلان شركة توزيع الكهرباء عن إطلاق خدمة جديدة بنظام الدفع المسبق تتيح للمشتركين المنزليّين مراقبة استهلاكهم والتحكّم بفواتيرهم الشهرية. [1] [2] [3] [4] [5]

 وقد تناولت وسائل إعلامية تفاصيل الخدمة باعتبارها خطوة في إطار التحول الرقمي الذي تنفذه الشركة لتعزيز كفاءة خدماتها وتسهيل تجربة المشتركين. وركّزت التغطيات على أن الخدمة اختيارية ومجانية بالكامل، ويمكن تفعيلها من خلال فروع الشركة المنتشرة في مختلف المحافظات.

كما أوضحت التغطيات أن المشترك يستطيع شحن رصيده بالمبلغ الذي يراه مناسبًا عبر خدمة "إي فواتيركم"، مع استلام إشعارات تلقائية عند وصول الاستهلاك إلى نسب محدّدة من الرصيد المشحون، ما يمنحه مرونة في إدارة فاتورته الشهرية دون مفاجآت أو انقطاعات غير متوقعة. وأكّدت التغطيات أن النظام الجديد يسهم أيضًا في حل الخلافات بين المؤجرين والمستأجرين من خلال تحديد الاستهلاك بدقة، إضافة إلى كونه خطوة أولى نحو تطوير بنية رقمية متكاملة في خدمات الكهرباء.

ورغم أن وسائل الإعلام نجحت في نقل تفاصيل الخدمة وأهدافها العامة، فإنها لم تجب بوضوح على الأسئلة العملية التي تهم المشتركين، مثل ما إذا كانت هناك رسوم فصل أو إعادة توصيل، أو مصير الرصيد المتبقي في نهاية الشهر، أو مدى شمول المشتركين الذين يستخدمون الطاقة الشمسية.

هنا تدخلت شركة توزيع الكهرباء عبر صفحتها الرسمية بفيديو توضيحي استكمل الصورة، وشرح جميع النقاط التي أغفلتها التغطيات الإعلامية. الفيديو أكّد أن الخدمة مجّانية بالكامل ولا تتضمن أيّ رسوم إضافية، وأن الرصيد المتبقي يُرحّل تلقائيًا للشهر التالي دون خسارته. كما أوضح أن الخدمة غير متاحة حاليًا لمشتركي أنظمة الطاقة الشمسية، لكنّ الشركة تعمل على توسيع الخدمة مستقبلًا.

وأكّد الفيديو أن الهدف من الخدمة هو تسهيل حياة المواطنين ومساعدتهم على إدارة استهلاكهم بوعي، وليس إضافة أعباء مالية جديدة. بهذا الأسلوب، استخدمت الشركة التواصل الرقمي بشكل فعّال لردم الفجوة التي تركها الإعلام التقليدي، مقدّمة نموذجًا حديثًا في إدارة العلاقة مع الجمهور من خلال الشفافية والمباشرة في الإجابة عن استفساراتهم.[6]